一、背景情况

　　湖里区深入挖掘区位、文化等优势，推动行政审批、企业服务等事项和服务资源有机融合，实现台胞台企热点事项“登陆即办”、同类事项“高效集办”、台企资源“增值联办”、高频事项“身边可办”，打造台胞台企登陆创业“第一站”。

　　二、主要做法

　　（一）开设专区实现“登陆即办”

　　在厦金“小三通”五通码头赴金旅游办证中心，全国首创台胞登陆“近便利”政务服务专区，设8个综合服务窗口，智能设施全覆盖、亲情服务暖人心。台胞入境通关后步行3分钟即可抵达，大幅节省时间与通勤成本。抵厦即可集中办理来往大陆通行证、定居证、居住证、临时入境机动车驾驶许可等证照，同步完成银行开户、通讯服务、移动支付、交通卡办理等事宜，真正实现“一站通办、即办即走”。

　　（二）整合事项推动“高效集办”

　　整合53个涉台高频事项，构建台胞警务、生活、子女入学、子女入园、台青就业、台青创业、台胞补贴、单位参保、个人参保、个体工商户证照联办、健保核退结算服务、执业登记等12个“一件事”服务场景。同时将国家第一批13个“高效办成一件事”纳入专区办理，进一步扩大服务覆盖领域，目前，申办台胞证的平均时限已从5个工作日内压缩至3个工作日内，最快可实现当日取证。

　　（三）双规联动促进“增值联办”

　　持续深化面向台企的政务服务增值化改革。线下，建立专区窗口与涉企部门、区企业服务中心的联动机制，将政策、法治、人才、科创、空间、诉求响应、数据、国际贸易（企业出海）等9大类增值服务纳入“近便利”专区业务范围，采用“前台一窗受理、后台平台流转”模式，通过“亲清一家人”一站式企业服务平台，为台企提供“政务服务+增值服务”的一站式解决方案。线上，依托“亲清一家人”平台（电脑端及微信小程序），常态化汇聚、更新惠台涉企政策，提供精准查询、在线申报与智能匹配功能。

　　（四）延伸触角实现“身边可办”

　　在台企相对集中的两金片区设立“高效办成商圈一类事”政务服务小站，为台企提供装修、新证、换证、注销、台胞其他服务等41个事项共计5个“一类事”政务服务，将与小区居民生活高关联高频办政务服务事项覆盖至湖里辖区728个网格，实现出生、教育、创业、社保、驾照、买房等63个事项共计15个“一件事”在家门口集成办理，社区台胞可通过扫描事项清单二维码实现自助办理，亦可向网格员、物业人员、志愿者等基层服务力量寻求指导与协助。

　　三、取得成效

　　经过持续攻坚，湖里区已构建起以区政府服务中心为中枢、辐射全区564个小区及2700余栋办公楼宇的涉台服务体系，将224项单一事项整合为25个“一件事一次办”“一类事一站办”。台胞台企满意度和获得感显著提升，专区累计受理咨询及帮办涉台业务超5000件次，办件满意率达100%。