为贯彻落实习近平总书记对福建提出的“闯出新路、奋勇争先、作出示范、久久为功”的要求，三明市聚焦企业能效提升、乡村产业振兴及居民便捷服务需求，以电力服务为切入口，整合政企资源、数字技术和服务场景，升级电力服务生态体系，助推经济社会高质量发展。

二、主要做法

（一）聚力链条服务，护航企业用电。一是园网共建，设立服务前哨。在金沙园等重点园区派驻由高级客户经理、技术专家构成的“园区电力管家”团队，与园区合署办公，建立“117”企业需求快速处办机制（1小时响应、1个工作日对接、7个工作日办结），解决用电问题并延伸至同类需求。企业问题平均处理时长压缩3.4天。二是政企联席，构建决策中枢。以服务企业用电需求为中心，成立园区“电力营商联席办公室”，建立“政府部门+园区+供电企业”联动服务机制，整合行政审批部门与供电企业专业资源，深化业务融合，形成一个团队统一服务，前移决策关口，累计协调解决电网规划、线路廊道审批等复杂问题68项。三是双师联诊，建强保障后盾。聚焦“沪明合作”、11条特色产业链及重要民营企业，组建服务企业“健康体检师”与“能源精算师”团队，为企业提供定期设备巡检、隐患排查、能效评估及用电成本分析。先后为136户企业报送设备“健康体检报告”和“能效评估报告”，消除设备隐患230余处，节约成本约3900万元。

（二）聚力流程再造，提升服务质效。一是融入政务，推行一站式服务。供电营业窗口全面融入11个区县政务服务中心，开设“水电气网”联办窗口，相关业务一窗通办。整合政务资源，“水电气网+政务”业务融入供电营业窗口，利用政务终端机开展公积金、医保、社保等12类高频事项查询、申报业务，实现“进一扇门办多件事”。设立以来，已为居民处理政务业务1120单，提高业务办理效能。二是融入店企，开展集成式办电。联合比亚迪等品牌4S店推出“车桩联办”服务，将充电桩报装流程嵌入购车交易环节，借助网上国网APP“一键报装”功能，同步推送供电方案预审、施工队伍匹配及设备验收标准。通过流程再造与资源预配置，充电桩办理时长压缩23%，实现“购车无忧、用电无感”的全程零跑动服务体验。三是融入群众，实施管家式服务。构建“网格经理+物业电工+社区志愿者”协同服务模式，多方协同就地收集群众大量零散用电需求，利用网上国网、i国网等线上服务渠道以“短平快”的方式，快速响应居民需求，实现“小事”不出网格。客户满意率连续3年保持全省前三。

（三）聚力场景赋能，助力产业振兴。推进“即扫即用、据实结算、现时清付”免报装服务模式场景化应用。一是赋能农田灌溉，助力农业增产增收。针对农田灌溉区域分散、农田租赁变更等场景，设置农田灌溉共享用电点，农民扫码即可抽水灌溉，已在建宁、泰宁等重点农业区域布设共享用电点16个，可保障560亩农田抽水用电需求。二是赋能夜市摊点，助力夜市经济复苏。在三明地区主要夜市经济区域布设智能共享插座集群，摊主通过“扫码用电”即可获得安全稳定电源，服务摊主1.3万户·次，有效解决地摊流动性高、无产权无法办电问题及就近私拉电线安全隐患。三是赋能露营基地，助力文旅绿色发展。针对帐篷营地、房车驿站等场景，布设防水防雷共享插座群，游客扫码即可为露营灯、电烤炉、投影仪等设备供电，累计为3300名游客提供便捷优质的服务。

三、取得成效

一是降本增效成果显著。精准实施链条服务，保障企业安全、安心、稳定用电，降低企业用电成本3900万元，运维成本下降30%，助力企业全速发展，2024年工业用电量同比增长6.07%。

二是办理效能持续提升。服务流程再造，提高群众办电效率，高压业扩报装供电企业时长由10.23个工作日缩短至7.84个工作日，同比缩短23.15%。

三是满意度保持领先。坚持场景赋能，技术实用化应用，解决群众用电难点问题，让客户用电更满意、更放心。