一、背景情况

优化政府服务、提升行政效能是优化营商环境、推动民营经济高质量发展的必然要求，厦门市立足市场主体，坚持从企业和群众视角出发，以电力需求为抓手，聚焦强服务增便利，整合跨层级、跨区域政务服务要素，深入推进“高效办成一件事”改革创新，推动实现办事流程最优化、数据共享最大化、办事成本最小化，大幅提升企业办电获得感、满意度。

二、主要做法

（一）创新“点餐式”办电服务，深化电力业务“一次办”

充分发挥电力“先行官”作用，国网厦门供电公司深度融通政务服务平台，推进电力关联业务一次办。在“网上国网”APP设立联办专区，打破原有业务套餐固定、组合局限壁垒，推动电力业务由“网上可办”向“好办易办”转变，实现高频业务和低频业务“自由组合办”，为客户提供19项业务“随心自选办”和5项精选定制的“套餐办”服务，可自由勾选联办业务或“一键点选”办电套餐，更加贴近个性化需求，提升客户办电服务体验。

（二）创新“企业开办+用电申请”，实现关联业务“集成办”

强化政务服务制度供给，国网厦门供电公司、厦门市市场监督管理局等11家单位联合印发《推行企业开办注销全周期证照便利化改革实施方案的通知》，聚焦新设企业用电需求，作为国家电网公司揭榜挂帅的试点单位，率先将电力报装业务前置到“企业开办”环节。完善数字化配套应用，贯通市场监管平台和供电营销服务系统，通过“闽政通”“i厦门”APP等5个渠道上线“企业开办+用电申请”功能，企业开办登记时可同步填报用电需求，自动推送至供电公司，主动联系提供“一对一”保姆式指导服务，实现企业办电“零跑腿”。

（三）创新“水电气网”联办服务，促成公共服务“协同办”

聚力提升政务办事效率，厦门市市政园林局牵头，国网厦门供电公司、厦门市市政水务集团、华润燃气公司等合力攻坚，全省首家上线“水电气网业务联办管控平台”，推动四大公共服务业务“一件事一次办、多件事联合办”，联办工单一次申请，全过程线上流转，嵌入“e政务”“i厦门”等渠道，方便客户线上、线下随时办理查询，实现水电气网“一网通办”。在“i厦门”APP创新推出“统一账单联合缴费”服务，客户可在家庭户下关联水电气网户号，线上查询水电气网账单和勾选缴费，进一步丰富拓展“一站式”公共服务。

三、取得成效

一是业务融合，办电服务自由灵活。上线增容联办、销户联办等2项套餐，增容、智能缴费、改类等3项自由选功能，应用以来累计完成1.28万件，申请资料平均精简61%以上，办理环节平均减少46%以上，累计减少客户往返3万趟以上。

二是政企协同、关联服务精准集约。深化政企信息贯通共享，累计为432家新设企业提供用电咨询及用电联办服务，覆盖大中型企业、小微企业和个体工商户，有效避免企业反复提交材料、办证人员两头跑等情况，联办业务受理时长压减45%。