我省丘陵和山地占全省土地面积89.3%，公路桥隧占比67.02%，与全国兄弟省份横向比较，大件运输车辆通行条件基础明显较为薄弱。面对困境，省交通运输厅针对当前大件运输企业在办理过程中存在的堵点、难点问题，积极创新服务方式，以问题为导向，主动靠前服务，通过运用“机制+服务”手段，积极探索建立了行之有效的“一对一”联络机制，以“软服务”补齐“硬基础”，持续优化大件运输服务水平，为“大国重器”的生产制造、“超级工程”的建设贡献交通保障力量。

二、主要做法

（一）以机制为载体，架起政企之间沟通桥梁

一是建立“一对一”联络机制。对大件运输企业申报历史数据进行全面梳理，建立重点大件运输企业名单，由厅政务服务中心选派干部担任大件运输企业政务服务联络员，通过主动对接，靠前服务，提前掌握大件运输企业申报计划，为大件运输企业在线申报、适配车型选用、通行线路规划等提供“一对一”、“一站式”服务指导，减少企业后续申报过程中因系统操作流程不熟练、通行线路规划错误反复调整等影响审批效率的因素，有效提升大件运输整体审批效率，实现线上审批有速度、线下服务有温度。

二是建立省级协调员机制。大件运输许可涉及省内外各级交通运输主管部门，为有效推动并联许可工作，厅政务服务中心设置4名省级协调员，负责与申请人就审批进度管理和线路调整进行沟通协调，同时帮助申请人就申报过程中遇到的困难和问题，及时与省内和省外的审批机构进行沟通协调，让企业只进“一扇门”，只找“一个人”，改变以往运输企业申请大件运输需要奔走沿线各地，沟通省内外不同层级不同单位的不同部门的情况。

（二）以服务为抓手，不断提升企业办事满意度

一是优化便民服务举措。在大件运输许可实现全程网办的基础上，大力推广跨省大件运输许可“掌上办”，将许可申请、进度查询、变更管理3项功能，由电脑端向移动端延伸，并新增历史路线智能推荐等功能，实现了跨省大件运输由“网上办”转为“掌上办”的重要升级，更好的满足大件运输企业许可申请“随时办、随地办”的需求。

二是开展送服务上门活动。开展常态化走访和宣传月活动，深入大件运输企业，积极开展送法上门、送服务上门活动等活动，现场为企业宣讲我省改革政策及相关法律法规，解读办事流程，听取企业对优化大件运输审批的意见和建议，并现场为企业进行答疑解惑，让企业足不出门，就能体验到专业化的服务指导。

三、取得成效

今年以来，省交通运输厅积极帮助运输企业积极协调沿途省份审批机构，为运输企业提供通行线路规划等前置服务指导，确保我省设备顺利出口，帮助“中国制造”走出国门，服务“一带一路”。今年1—10月，省交通运输厅共办理跨省大件运输28135件，大件运输一类、二类和三类平均办结时间比法定最长时间分别节约80%、79%、70.5%，好评率100%。