一、背景情况

近年来，福建人社部门坚持问题导向，坚持务实管用，找准切口，创新机制，应对变局，开拓新局，不断健全积极就业政策体系，对接群众需求，拓展就业服务智能化，千方百计帮扶就业。

二、主要做法

（一）“刷政策”：创新政策咨询服务智能化，变“人找政策”为“政策找人”

引进人工智能技术，推出政策领导机器人，在将乐县试点，建立人策匹配云平台，实现四个精准。一是精准画像。把劳动力数据导入后台，系统根据优化设计算法，对劳动力进行画像，作为大数据储备。二是精准匹配。办事群众只要刷一下身份证，后台就能将其特征和政策进行比对，自动匹配符合其条件的政策。三是精准推送。完成人策匹配后，机器人把能享受的政策清单、补助金额、提交材料、办理流程等内容一次性显示在屏幕上，其中大多数业务通过机器人就可直接办理。四是精准跟踪。后台持续跟踪收集人员的情况变化和政策更新情况，大数据定期自动进行人与政策的匹配，匹配成功后自动通知群众政策补贴内容及办理渠道等。

（二）“摇工作”：打造就业求职服务便捷化，变“两难”为“双赢”

福州市首创公共就业服务手机“摇工作”免费平台(手机APP)。平台四大模块：“找工作模块”，为求职者提供求职信息发布、意向岗位查找、档案查询、退休再就业等功能；“招聘人模块”，为用人单位提供招聘信息发布、人才搜索等功能；“招聘会模块”，求职者可获取招聘信息，用人单位可预定招聘会摊位；“视频面试模块”，当用人单位在平台上搜索到合适人才时，可发起视频或语音面试，与求职者双向沟通。

（三）“找红娘”：牵线搭桥专业化，助推困难毕业生求职进入快车道

开展就业“红娘”结对帮扶困难高校毕业生行动，采取“红娘自主网上申请和人社部门推荐相结合”方式发动各类专家、创业导师、公共就业服务机构、人力资源企业、高校就业指导教师和资深HR担任就业“红娘”。建成全省就业“红娘”帮扶信息系统，建立“红娘”实名信息库、离校未就业困难高校毕业生实名信息库和用人单位需求信息库。对有就业意愿的，向帮扶对象推送不少于3条就业信息；对有技能提升需求的，优先推荐参加技能培训或就业见习，做到“申请一人、培训见习一人”；对有自主创业意向的，推荐纳入本地创业引领计划，通过专家“师带徒”，嫁接成熟项目，优先资助扶持；对市场就业确有困难的，推荐公益性岗位托底安置。

（四）“送管家”：探索服务模式网络化，确保就业服务24小时“不打烊”

针对贫困群众和就业困难人员的文化水平有限及疫情防控要求，漳浦县创新积极构建“人工+机器人”24小时就业服务平台，为企业群众提供不间断就业服务、用工服务、政策服务、技能培训、服务反馈，确保24小时“不打烊”,让“人找服务”向“服务找人”转变。在休息日或工作人员不在岗时，平台通过人工智能交互，自动记录电话号码和具体问题，由机器人进行解答，提供全方位、全天候“管家式”服务，方便群众“少跑路”甚至“不跑路”。

三、取得成效

将人与政策进行匹配的思路，给政策落实插上信息技术的翅膀，提高了基层群众获得政策信息的效率，增强了政策申领便利化程度，首创性解决了政策知晓率低、申领积极性不高的问题。“摇工作”平台推行后，快速、低成本解决就业信息互联互通问题，随时为求职者搜索周边各类岗位信息，随时为用人单位发布招聘信息，精确对接用人单位和求职者需求。