一、背景情况

福建电力全面落实“三零”“三省”办电服务要求，聚焦“获得电力”重点领域和核心指标，以泉州为试点，打造供电公司和属地政府之间跨行业、跨部门的常态协作机制，以“聚合共享、跨界融合”为主要特征共推“五个一”政企融合办电新模式。

二、主要做法

（一）一平台融合，拓宽用电掌上办渠道

在“闽政通”政务APP上线电力专区，实现停电公告、电费查询、办电申请等14项用电业务渠道拓展。

（二）一格双长互聘，打通供电服务群众“最后一米”

依托属地政府资源，创新电力网格长与政府街巷长、村小组长等“双长融合”服务新模式，实现供电服务、社区公共服务“人在格中走，事在格中办”的“一线集中处置”，社区客户办电“一趟不用跑”。

（三）一终端共享，自助办电服务“不打烊”

办电服务模块以“嵌入式”入驻政务终端，通过市、县两级政府的社区一体化终端布点，实现客户打印电费增值税普票和报装用电等简单业务24小时“家门口办”。

（四）一窗线上联审，进一步压缩办电时长

持续深化电力工程破掘路“一窗联审”机制，开发“政务一体化平台一窗式系统”，实现电力工程破掘路申请“一窗受理、一网审批、全程线上”，提升审批服务效率，审批时长进一步压缩，最短的许可批复1个工作日内完成。

（五）一键式套餐服务，多行业办理也就“一件事”

围绕个人办事、企业办事、项目建设审批等高频领域，推行公共服务“一件事”集成套餐服务，客户根据需求在用水、用气、广电服务窗口申请接入同时可办理用电申请。

三、取得成效

目前已完成“双长融合”建设合作的街道（社区）30个，村委58个，累计解决社区、街道用电问题1232个，完成1387个表箱、37.02公里线路改造，线上开票率提升30%，线上办电率提升13%，网上办结业务量已占办电总业务量近95%，客户办电平均花费时间从15分钟降低到3分钟内，来营业厅办理人次减少了50%以上，且90%以上用电业务实现即来即办。