厦门市聚焦企业群众办事痛点难点，持续深化政务服务改革，通过数智赋能、数据共享和智能交互等举措推动服务从“繁”到“简”，显著提升办事便利度和满意度。

　　一是数智赋能，优化政务服务流程。以“高效办成一件事”为核心，整合线上线下渠道，打通数据壁垒，实现跨部门、跨层级的高关联性事项集成办理。通过建设“一件事”管理系统，对接市、省及国家37个政务系统，构建全流程闭环管理体系。用好省级平台的支撑能力，实现商事登记、工程审批等本地系统与省级平台的对接，显著提升了企业迁移、项目开工等事项的办理效率。改革后，集成办理较单项办理平均压缩67%时间、减少89%跑动次数、精简56%申请材料。

　　二是数据共享，提升政务服务效能。深入推进“数据最多采一次”改革，健全数据采集更新和校验机制，依托“一企一档”“一人一档”等基础库数据目录实现申请表单信息回填。以“无证明城市”建设为抓手，运用电子证照、电子印章等优化办事流程，推动“免证办”。如教育入学“一件事”精简公安、人社等9部门9类证明，实现基础教育入学零跑动、“不见面”办理，2024年减少77万份证明材料，联办率达90%以上。

　　三是智能交互，创新政务服务模式。三是智能交互创新政务模式。构建公积金“慧聚金巢”智能助手，推出43项服务，其中6项“边聊边办”，率先在全国实现公积金智能咨询办理。在人社领域推出“人社-小智”虚拟数字人，提供面对面智能咨询。基于Deepseek大模型开发“一件事”智能咨询导办系统，在省网办事大厅厦门旗舰店、“i厦门”APP和政务服务中心各导办台部署应用，支持25项“高效办成一件事”，涵盖36个部门164项事项，提升群众咨询效率。