一是构建智能客服提升咨询服务能力。汇聚政策文件、办事指南、业务办理高频问答等多渠道数据，构建“高效办成一件事”、人社、公积金、交通、生态环境等AI主题知识库，其中人社12333智能客服日均独立接待2572通来电，接通率从78.33%提升至99.20%，平均等待时长从49.92秒减少至2.12秒；公积金智能助手日最高问答量达2000次。二是构建“边聊边办”提升服务办理效率。率先推动公积金提取和网约车运输证核发等领域“边聊边办”，实现“智能问答”到“智能办理”的突破，通过将办事流程转化为智能助手工作流，将政策要件、审批要素转化为控制参数，可为申请人解答办理流程，同时自动抓取聊天中的有效信息，进行表单智能填充和全流程自动化审批。目前，我市正探索推动在人社和市场监管等高频政务服务领域的应用。三是赋能“i厦门”打造更智能的城市APP。上线“小i快搜”，深入理解用户搜索意图，搜索命中率从60%提升至95%以上,日均调用量超1.2万次；上线“小i快填”，提高表格字段的填写效率和准确性；构建千人千面服务推荐体系，通过个性化推荐服务区域进入政务服务的用户占比高达40%，平台用户活跃度提升30%。