一、背景情况

　　为持续优化营商环境，全面提升政务服务质效，永定区政务服务中心办税服务厅聚焦“高效办成一件事”，大力推进征纳服务数字化改革，从市场主体源头中“淘金”、从纳税服务实践中“炼金”，解诉求、疏堵点、提质效，力争办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，通过增强数字赋能、增强部门联动、整合服务资源等举措，努力推动“纳税人满意度”和“税收营商环境”双提升。

　　二、经验做法

　　（一）以“数”赋能，构建征纳服务智治体系。为降低线上办税缴费门槛，积极探索智慧税费服务建设，以“智慧税务云厅”为主渠道、实体厅兜底，N个税源管理分局办税延伸点、镇街便民点等“多点服务”为补充，打造“1+2+N”税费服务矩阵。在办税厅设置智能化自助办税区，通过虚化窗口，以“手把手”辅导、“码上办”服务，帮助纳税人体验“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程；围绕不动产登记这一关键，突出“集成化”网办，打通税务局、不动产登记中心、住建局数据壁垒，有效满足购房者、开发商、中介多元化需求，推出“一个平台、一网办结”全流程网办模式，常规业务较线下“一站式”办理提速70%。

　　（二）秒级交互，“多跨”协同建立数据传输链。以数据汇集整合、系统互联互通推进业务融合，建立跨系统、跨部门、跨区域的多跨协同机制，助力政务服务数字化转型。通过电子税务局、微信公众号等渠道，“一通热线电话、一条网线信息”就可实现“即问、即答、即办”，将税费服务终点从“解答问题”转向“解决问题”，有效推动诉求响应提质、精细服务提效、营商环境提档；为提高跨部门数据传输质效，进一步缩短社保缴费等待时间，税务部门联合人社部门打造数据交换综合服务平台，实现数据交互从长延时到秒级的转变。

　　（三）对“症”下药，精准发力助企“轻装快跑”。为实现“矛盾消除在萌芽、化解在基层”，开设“没办成，我来帮”办不成事兜底窗口，对内集结各条线业务骨干充实窗口服务团队，推进涉税问题专业分析、及时处理、有效反馈，对外探索建立以税务为中心，多部门参与的“税务+”税费争议联动调解机制，组建税费争议调解团队，深化税费精诚共治，变“办不成”为“即时办”；创新打造涉税中介专厅，借助涉税中介服务中小微企业的广度和深度，努力撬动税费优惠政策落实、争议调解等方面巨大杠杆。

　　三、取得成效

　　（一）矛盾调解“更多元”。依托数字化平台和智能化团队，突破传统调解模式，通过“云上解答”“云上调解”，将问题在“云端”快速化解，进一步实现线上线下“全覆盖”，让惠企利民的春风真正吹到纳税人、缴费人心中。2024年以来，办税厅累计服务进厅纳税人近1.05万户（人）次，接受线上咨询0.93万户（人）次，开展远程调解8余次，共解决征纳互动平台人工办件157件，解决智能办件1868件，回访满意率均达100%。

　　（二）办税体验“新升级”。坚持将调查研究工作贯穿始终，通过常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，组织领导班子成员通过下沉一线、角色互换，深入了解办税服务窗口的运行及业务办理情况，不断优化服务举措，提升服务效率。截至目前，办税厅已开展“一把手走流程”活动体验16项次，发现并解决各类问题8个。

　　（三）服务触角“再延伸”。有效搭建与人社部门、医保中心等外单位的涉费事项争议化解平台，优化退费审核流程、减少纸质材料传递，实现退费款项批量处理，解纳税人之所急，把涉税费事项争议化解在“政务中心”内。今年以来，办税厅为特殊人群解决退费事项530人，受理其他退费事项2000余条，退费业务平均办理时长缩短50%以上。