为进一步深化“放管服”改革，莆田黄石工业园区积极适应新常态，设立企业发展服务中心和优化营商环境网格服务中心，推行“一站式”窗口、“一条龙”服务，打通“最后一公里”，切实推动优化营商环境、助力企业发展、服务园区高质量发展不断走深走实。

　　一、窗口前移，事不出园

　　园区成立服务中心，搭建具有一个群众接待大厅、五个功能室、七个服务窗口的“157”服务新平台，建立具有“工商注册登记、工伤认定、社保受理专窗、矛盾纠纷调处、市政维护、安全监管、代理代办”“七位一体”的服务模式，实现“办事不出园”。

　　（一）推行“远程一窗”，前移服务。探索建立“园区审、中心批”服务新模式，利用市行政服务中心资源，将未下放的、专业性的整合前移到园区“一窗”，做到园区收件等同于在市行政中心收件，实现市区行政服务中心后台审批，满足企业报件各项需求。目前，前移园区受理（受理或适当引导、咨询服务）的有住建、发改等9家单位，涉及事项65项。2021年以来，共受理排水许可证13件，排污备案登记1件。

　　（二）设立常驻窗口，常态服务。对涉及园区经常性事务办理，由部门直接选派人员进驻大厅，或园区派人学习培训后，由部门授权或委托办理。目前，部门直接派员进驻园区服务中心的有市场监管、公安等2家单位，可办理事项117项。2021年以来，共办理事项2787件，其中：工商注册登记变更换照1588件，注销844件；预包装食品备案19件；食品经营许可核发变更补办254件，注销82件。园区派员学习培训后，可以直接委托园区办理的有人社和应急管理2个单位，可办理事项2项。2021年以来，共办理事项92件，其中：工伤认定85件、安全生产执法简易处罚7宗。

　　（三）开辟流动业务，随事服务。园区还预留窗口，及时根据当前的企业服务需求，因时因需进行调整设立，开展阶段主题服务、流动业务。比如，在疫情后复工复产时，针对企业金融服务等短板，与人行合作，在大厅开辟金融服务窗口，由多家银行轮流坐台现场办公。自2020年6月开辟期间，为园区4家企业办理优惠贷款4笔，共计12761万元。

　　二、线上线下，无缝服务

　　线上，推广掌上办事服务。开通园区网格服务公众号和企业服务群平台，通过公众号线上答疑、掌上办事，“零距离”服务企业群众。2021年，线上平台共计受理2555件（其中通过线上受理工商注册登记2503件，通过荔城公众号受理投诉及咨询事件52件）。线下，成立一支代理代办服务队，下沉一线，上门服务，针对性地为企业提供咨询、代办、协调等“保姆式”服务，帮助企业办理项目立项、环评、项目供地等手续，切实为园区入园企业提供优质、高效、便捷的服务。

　　三、网格服务，落到实处

　　网格队伍靠前服务，服务中心共7名网格员靠前提供网格化无差别服务，服务事项涵盖信息采集核实、安全巡查、市政排查、矛盾纠纷处理、投诉件核实等涉及民生各个方面，并通过工作手机实时传送到荔城区网格信息平台上，实现全方位立体网格服务，对企业群众的诉求、园区社会中的不和谐因素坚持按照“枫桥经验”进行“格内”处理。2021年以来，网格员队伍在走访企业、店铺时共发现隐患145条，均已整改到位；处理矛盾纠纷事件56件；走访企业、微信群等对相关惠企政策进行宣传，就企业提出协调解决问题进行精准对接服务，帮助企业申报相关补贴，落实惠企政策。协助鑫龙鞋业、百合鞋业等26家企业申请2021年春节期间省外员工留莆过年稳就业奖补193.3万元；协助恒昌鞋业申报2020年第二季度、第三季度面临暂时性生产经营困难且恢复有望企业稳岗返还补贴9.0384万元；协助华峰运动用品等企业申报2021年简易岗前培训共21期，正在申请培训补贴18期，预计可申请补贴5.9万元。