一、背景情况

　　为深入贯彻就业优先战略，推动公共就业服务数智化升级，厦门市试点建设“福建就业呼叫中心厦门枢纽”，以人工智能、大数据等技术为支撑，打造集智能呼叫、统一调度、精准服务与数据融合于一体的智能化就业服务平台，着力破解“群众求职渠道不顺畅、企业用工匹配不准确、优惠政策触达不及时”等急难愁盼问题，在就业群体和用工企业搭建精准服务桥梁。

　　二、主要做法

　　（一）双线并进，打造“线上智能交互+线下协同响应”融合体系

　　线上依托微信、支付宝小程序等轻量化入口，集成AI数字人、语音识别、自然语言处理等能力，支持求职者通过文字或语音“一问即答”，实现岗位推荐、简历生成、模拟面试、政策咨询等自助服务；企业可利用AI辅助生成招聘内容、发布岗位信息。线下联动全市就业创业服务站、零工市场、社区“家门口”服务点等实体网络，通过智能工单系统自动派单至属地服务机构，由专业力量提供点对点帮扶，并反馈处置结果，形成“需求发起—智能分派—人工服务—闭环归档”的全链条响应机制。

　　（二）三景联动，构建“政策服务+重点群体+个人求职”应用场景

　　一是政策精准推送。整合就业创业补贴、技能培训等政策资源，基于用户需求开展条件比对，提供相关政策条款解析推送，实现政策“一键查询、按需推介”。二是个人求职服务。求职者通过自然语言输入意向，系统智能解析生成结构化电子简历，并从全省统一岗位库中精准推荐匹配职位，实现“一键找岗、智能匹配”。三是重点群体帮扶。针对大龄人员、长期失业人员等重点群体，依托“131”帮扶机制，按就地就近原则推送至社区，通过网格化力量实施精准帮扶，落实“一人一策，近邻服务”。

　　（三）四维发力，实现“岗位扩量、匹配提质、渠道融合、调度增效”

　　一是岗位供给更丰富。汇聚厦门i就业和人才网及福建省岗位信息库等多元信息渠道，动态归集相关企业用工岗位，拓宽就业机会来源。二是人岗匹配更精准。深度融合星火大模型等AI技术，开发智能问岗、简历优化、政策匹配等6个就业服务专属智能体，提升供需对接效率。三是服务渠道更融合。整合政府、市场、社区三方力量，实施线上线下就业服务双轮驱动，构建多层次、立体化服务网络，确保服务渠道更广阔更均衡。四是调度管理更智能。通过AI工单引擎，按地域、技能、紧急度自动分派任务，全流程可视化跟踪督办，实现“智能感知、智慧调度”。

　　三、取得成效

　　福建就业呼叫中心厦门枢纽作为全省公共就业服务数智化转型的省级试点，全力打造专业化、矩阵化的AI就业服务平台，群众和企业通过微信小程序即可轻松获取服务，畅享智慧就业新体验。平台于2026年6月14日上线，截至7月27日累计用户访问量1.75万人次，生成线下工单260余件，目前平台有效岗位总数达6.63万个，实现从“人找工作”到“精准匹配”的转变，数智化升级有效提升了就业服务效能，让群众切实享受到便捷高效的公共服务。