一、背景情况

为积极响应优化营商环境号召，切实提升“获得用气”服务效能与用户体验，漳州市主动拥抱数字化变革，深化政企协同，创新服务模式，通过两大核心举措，实现了燃气服务从“群众跑腿”向“数据跑路”“被动响应”向“主动服务”的转型，推动燃气服务更高效便捷。

二、主要做法

（一）融入省级平台，实现“指尖办气”新体验

主动对接福建省一体化政务服务平台“闽政通APP”，深度打通线上充值功能。用户无需切换平台，即可在闽政通APP内一站式完成燃气费缴纳。此举不仅解决了传统线下缴费耗时、线上渠道分散的痛点，更依托省级平台千万级用户覆盖和强大的实名认证、支付安全保障体系，将“一网通办”理念落到实处。显著减少了群众跑动次数，提升了缴费效率与便捷性，是政企数据互联互通、资源高效整合服务民生的典范。

（二）创新三方联动，构建“未诉先办”新机制

与12345便民服务平台深度合作，首创“群众－政务热线－企业”三方实时通话机制。当用户通过12345热线咨询或投诉燃气相关问题时，可即时转接至漳州安然专业坐席，实现问题“直达、快答、联处”。该机制极大压缩了诉求流转链条，形成了高效的“受理－解决－回访”服务闭环，显著提升群众满意度。更重要的是，通过对诉求热点的深度分析，精准定位服务短板，驱动服务流程优化和问题源头治理，变“被动接诉”为“主动治理”，实现了“未诉先办”的质效提升，体现了数据驱动决策和服务前置的理念。

（三）赋能硬件升级，夯实“智能服务”新基础

大力推进智能燃气表具更新换代，赋予用户线上充值、远程传输、实时计量等能力。智能表具的普及是线上服务的基础保障，重构了传统缴费模式。用户通过手机APP、微信等多种渠道即可实现“秒充值、零跑腿”，享受“足不出户、充值无忧”的现代化用气体验。这不仅提升了服务便捷性，也为供气安全稳定、精准计量和未来智慧服务拓展奠定了坚实的硬件基础。

三、取得成效

通过深化政企数字融合，成功将燃气服务深度嵌入省级政务平台和便民热线体系，取得显著成效。一是服务覆盖显著扩大。依托闽政通平台，线上充值服务惠及用户超11万户，占服务用户比例达48.7%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。二是服务模式根本转变。智能表具覆盖率提升至12.1%，线上缴费比例突破53%，用户“零跑腿”办气成为常态。三是营商环境指标优化。“获得用气”便利度评价核心指标持续向好，办理环节、耗时、成本显著优化，用户办事体验获得质的飞跃。这一实践不仅大幅提升了“获得用气”的便利度和用户满意度，更通过数据赋能、流程再造和机制创新，为打造市场化、法治化的一流营商环境贡献了可复制、可推广的“燃气服务”解决方案，生动诠释了“服务零距离”的营商内涵。漳州市城管局将持续贯彻落实优化营商环境工作安排部署，创新打造“指尖办、即时答、主动防”的服务新模式，提升“获得用气”便利度，推动漳州市营商环境建设。