一、背景情况

福建与广东地缘相近，山水相依，随着两地往来交流更加密切，两地务工、生活人员跨省办电需求日益增多。2025年5月，国家发展改革委、国家能源局印发《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号），“鼓励推行‘一地受理、多地协同’的跨网办、跨省办等异地办电服务。”为解决闽粤两地企业、群众办电“多地跑”“来回跑”的痛点，国网福建省电力公司充分发挥地缘优势，联合广东电网公司推出信息共享、业务互通、数据互信、服务协同的“无界办电”服务，共同打造全国省级电网企业跨区域业务联办样板，切实提升客户满意度和用电服务获得感。

二、主要做法

（一）建立跨省“无界办电”信息交互机制

一是建立省公司级协同机制。构建“省级统筹协调、地市落地执行”两级联动责任体系，由国网福建营销服务中心与广东电网公司客户服务中心省级对接，搭建固定联络渠道，统筹协调跨网业务开展与信息互通。二是明确地市级工作职责及协调机制。地市层面确定固定联络人，负责日常协调、工单分派督办与限时反馈。清晰界定业务受理、资料传递、异常处理等各环节双方权责与时限要求，确保跨网服务机制高效、规范、可持续运行。三是明确营业厅信息传递要求。明确营业人员对收资材料电子化/纸质归档形式、流转环节和传递时限，共享双方业务联系人，保障异地办电需求落地办理及服务结果传递反馈。

（二）统一跨省“无界办电”业务服务标准

一是统一业务服务标准。协同广东电网公司明确业务受理模式，梳理业务异地办理差异，联合制定高频业务清单。印发《关于开展闽粤跨网办电业务受理要求的通知（试行）》（营营〔2025〕29号），明确业务受理范围、业务受理要求、服务保障机制。二是共建共享业务知识库。会同广东电网公司梳理编制跨网办电知识库并动态更新，统一办电指南及培训课件内容编制，在全省营业窗口配置标准化业务办理指南，集成双方业务规范、收资要求及高频咨询解答。三是联合开展业务培训。利用线上会议方式，组织覆盖全省营业人员的专项培训，并纳入班组日常培训，确保营业窗口人员熟练掌握跨网业务政策、知识库应用及标准化服务流程，保障异地办电服务同质化。

（三）建立跨省“无界办电”业务闭环机制

一是优化升级业务终端功能。对营业厅自助终端进行适应性改造，客户通过“跨网办电”服务界面登记信息，支持跳转至南网线上平台办电业务申请，实现业务申请实时流转至广东电网对接部门，确保办电需求源头可溯、业务流转责任明晰。二是建立跨网办电闭环管控机制。明确跨网办电需求“接收-处理-反馈-销号”全流程闭环管理要求，压实各环节责任主体与时限，确保业务流转全程可控、高效。三是加强营业窗口管理。各营业窗口建立跨网办电业务台账，做好跨网异地办电客户关键信息（包括姓名、手机号、用电地址、业务类型）记录。省营销服务中心每月定期开展分析，包括但不限于业务量、类型、办理时长及异常情况等，持续深化提升跨网办电服务质效。

三、主要成效

国网福建省电力公司与广东电网公司于2025年7月16日正式签署《深化“无界办电”合作协议》。双方明确跨网跨区域办电受理方式、协同责任、联络机制、服务标准，在闽粤两省29个地级市1917个营业窗口推行“一地受理、多地协同”的跨网办服务，将高低压新装增容、更名、过户、峰谷电变更等15项高频业务纳入服务内容。切实满足福建、广东两地企业、群众异地办电需求，惠及客户超1.5亿，为全面打造现代化用电营商环境提供全国首个省级电网跨区域办电示范样板。