厦门市湖里区多维优化“高效办成一件事”以服务之“变”提升群众之“便”

发布时间 : 2025-08-23 18:04 来源:本网
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一、背景情况

厦门市湖里区以推动全面深化改革为抓手,进一步解放思想,深化“高效办成一件事”,以更高标准、更严要求、更实举措推动更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”,深入研究服务机制增值的具体举措,持续提升政务服务效能,打通服务企业、群众的“最后一米”,最大限度利企便民,服务经济社会发展。

二、主要做法

(一)优设计重效能,更高标准落实“高效办成一件事”

一是以“统”为核心,优化顶层设计。坚持把“高效办成一件事”摆上重要位置、纳入“一把手”工程,以开展“五办”改革为抓手(关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、简易事项就近办),“两化三单”专班推进。制定“一件事”常见问题速查手册,组织30余场业务培训。二是以“数”为支撑,压减流程时限。通过数据交换共享和联动协作,力争达到“一件事”“一网通办”目标。已完成225个重点事项线上线下联动办理部署。在办事大厅增设“高效办成一件事”相关设备,开设自助网办专区,配置帮代办人员,实现“一窗受理”和“帮代办系统”办件。25个重点事项上线运行后,实现减时限达69.4%、减跑动达90.2%、减材料达48%三是以“延”为抓手,提升服务质量。在各级政务服务大厅布置“高效办成一件事”指南物料,通过各类媒介制发“一件事”短视频,依托“小湖政务直播间”开展“政务+直播”活动,帮助企业和群众迅速了解办理流程;持续深化“小湖”系列帮代办服务,开展“我陪群众走流程”“领导帮代办”活动,由领导干部全流程陪同企业、群众亲身体验“一件事一次办”。

(二)敢创新树品牌,更多场景拓展“高效办成一件事”

一是创设台胞登陆“近便利”服务专区。在五通码头创设台胞登陆“近便利”服务专区,配置专职帮代办人员集成办理台胞服务相关12个“一件事”,同时增加受理国务院第一批13个“高效办成一件事”,实现台胞台企事项“登陆即办”“高效集办”。二是推出“高效办成商圈一类事”。在辖区“两金”片区建立“高效办成商圈一类事”政务服务站,设置帮代办专员为片区6000多家经营主体提供542项“一类事”一站式就近帮代办政务服务。三是推出“高效办成小区一件事”。梳理与居民生活联系紧密的15个高频政务服务“一件事”,通过扫码办、“小湖e办”、网格员帮代办、上门帮办等方式实现辖区564个小区、728个网格、2700余栋办公楼宇个人政务服务事项办理全覆盖

(三)开小口深耕作,以点带面推动政务服务增值化改革

一是服务载体增值。建设“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台,平台注册企业超5万家,推出线上申报事项259项(含57项免申即享政策),为近2000家企业兑现免申即享政策资金超1.6亿元;设置涉企“政务增值服务专区”,通过政务服务、企业服务中心以及相关单位实时联动,提供32项政务服务事项和926项衍生事项“一站式”办理。二是服务内容增值。湖里区启用新企业服务中心,构建“十大要素服务中心+三大特色服务专区”,共整合89项核心服务事项,构建涵盖84家社会化、市场化服务机构的资源协同网络。

三、取得成效

厦门市湖里区多领域、多渠道提升政务服务效能,开展“领导帮代办”专题活动200多场;线下小湖陪办”和线上“小湖e办”服务超2000余次;开展政策宣讲、企业出海经验分享等惠企活动100余场,服务企业9万多家次

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