一、背景情况
福州市加强政企协同，以数据驱动引领业务创新，秉持“业务聚合、全程可视、及时感知”的服务理念，打造“高效办成一件事”“办电服务双驱动”“配电网提升三大工程”的“1+2+3”办电服务体系，推进从办电到用电的全生命周期服务升级，助力福州打造便利化的营商环境。
二、主要做法
（一）推行“高效办成一件事”，体验“网购式交互”
一是供电业务集成办。挖掘电力大数据价值，深度剖析客户办电行为模式，以客户需求为切入点，提炼66项高低频电力业务，打破原有电力业务套餐固定、组合局限的壁垒，实现“减容、移表”等19项常用电力业务“自选组合办”，为客户定制“销户同步余额退费、增容同步电价更改”等5项高频业务“固定套餐办”，服务客户实际需求。
二是公共事务联合办。深化“水电气网”联合服务，实现市工改系统与公共服务单位信息系统贯通，客户可自行组合提报“水电气网”事项，由市工改系统联网分发，相关公共服务单位开展“联合勘查、联合答复、联合验收”，在“e福州”APP上线水电气网“统一账单、联合缴费”服务，进一步提升联合缴费便利度。深化居民“不动产+供电”联动过户，实现不动产变更登记时直接签订新户供用电合同及相关协议，客户无需往返。
三是异地业务跨域办。贯通“福建省网上办事大厅云上视频审批系统”与供电企业网上营业厅数据接口，推出“一网好办、全城通办”的异地在线协办服务，客户可随时通过“福建省网上办事大厅云上视频审批系统”，体验“人工客服+视频通话”的一对一异地在线协办，将传统的“网上办”“指尖办”升级为可交流、有温度的视频办事模式。
（二）打造“办电服务双驱动”，实现“物流化追踪”
一是打造“业扩全流程一张图”模式。打通客户办电全环节节点，构建可控、能控、在控的一体化业扩工程可视化管理体系，在原本六大业务环节可视的基础上，进一步将“设计立项、物资出库、合同签订”等三项业扩配套工程环节“节点化”呈现给用户，辅助“客户侧+电网侧”工程双向匹配、协同推进，客户通过手机即可全方位掌握电力工程建设进展，线上可视、可感、可催办。
二是打造“全渠道服务一张网”模式。汇聚网格地理信息与电网资源信息，综合客户密度、设备情况、服务半径一网可视，全方位构建电网一张图，提供百科式信息展示，有效解决客户诉求网格直达，实现业务流程线上闭环管控、电力风险智慧识别。深化电力网格长与政府街巷长、村小组长“双长融合”服务模式，统筹低压配电与营销业务“网格融合”，业务互联互通，形成提升服务的合力，打造电力全生命周期服务网格，供电服务更全面。
（三）实施“配网筑基三提升”，推行“无理由质保”
一是实施“计划不停电”提升工程。坚持“能带电不停电”原则，严格落实计划停电时户数分级管控，最大限度发挥“转电、带电、旁路、发电”等保供电举措作用，制定计划不停电施工方案。
二是实施“故障少停电”提升工程。针对福州地区地形地貌，因地制宜梳理“防雷、防汛、防潮”等配电网运维“十防”措施，以“雷打不动”“风雨无忧”为目标开展专项整治，实现“站房不淹”“电杆不倒”。
三是实施“抢修快复电”提升工程。构建基于电网一张图的配网抢修业务可视化应用，完善故障抢修预计超时、重要用户故障、大中型小区停电等场景下“先复电、后抢修”自启动机制，打造城区25分钟抢修服务圈。通过三维地图获取故障线路运行环境、抢修人员实时位置、抢修人员联系方式、抢修关键进程、预计复电时间，提供抢修进程多渠道实时互动，实现由“被动问询”到“实时交互”的转变，提升用电获得感。
三、取得成效
（一）高效率办电，客户幸福感更多
2024年以来，累计为超1.1万用户开展供电业务联办服务，提速办电平均时长60%；累计为30多户企业用户开展“水电气网”联办及视频导办服务。
（二）高品质服务，客户获得感更足
2024年以来，累计30多户企业客户通过网上国网APP匹配并开展工程建设，客户工程与配套工程建设进度匹配率达90%，客户平均接电时长缩短15天，客户服务满意度同比提升3个百分点。
（三）高质量供电，客户安全感更强
全市累计建成13个零计划停电示范区，面积148平方公里，惠及70多万户，在台江区建成零计划停电行政示范区。
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