一、背景情况

福建省积极响应经营主体税费服务诉求，按照国务院“高效办成一件事”部署要求，在推出“在线窗口”和线上“税悦工作室”的基础上，拓展应用“远程虚拟窗口”，通过远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等技术和功能支持，打造立体高效的线上服务窗口，就地就近为纳税人缴费人办理税费事项、化解疑难争议，实现快办、易办、悦办。

二、主要做法

（一）必须进厅事项“网上快办”。针对信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理、社会保险费及非税收入业务、税务注销等6类24个阻断线上办理的进厅高频事项，在全省设置99个征纳互动运营中心和573个座席，纳税人缴费人登录电子税务局发起征纳互动服务申请，税务人员以在线窗口形式提供服务，实现“足不出户”全程网上办理。

（二）跨区跨省事项“就地易办”。对于车辆购置税退税、预缴企业所得税款更正申报、多缴退税、重复缴纳社医保费退费等需纳税人缴费人到归属地办税服务厅现场办理的特殊业务，由纳税人缴费人就近在办税服务厅申请或自行在电子税务局发起，税务局以“异地收件、协同服务、属地办理”方式互动，办理结果线上反馈、文书表单在线出具，纳税人缴费人“足不出区”，避免两地跑、来回跑、多次跑。

（三）复杂疑难事项“专家悦办”。践行新时代“枫桥经验”，在全省设置92个实体“税悦工作室”并推广线上“税悦工作室”，汇聚1478名税务内外专家，与征纳互动平台坐席线上联动。纳税人缴费人遇到复杂疑难或有争议的税费事项，可通过征纳互动平台或手机端专属预约通道提交诉求，线上“税悦工作室”智能匹配专家，以线上“出诊”、视频“会诊”方式提供专属化专家级服务，将疑难杂症解决在一线、让矛盾争议化解在基层。

三、取得成效

福建税务将办税服务窗口从“线下”平移到“线上”、从“面对面”转换为“屏对屏”，切实提升税费服务效能，助力经营主体在全省全国范围内自由流动，助推全国统一大市场建设。截至今年2月底，“远程虚拟窗口”已累计办理税费业务11类超9万件，其中跨区域业务超2500件，跨省通办业务近千件；线上“税悦工作室”办理税费疑难诉求近4000件，其中跨税费种、跨层级、跨部门诉求超300件。