一、背景情况

近年来，福州市持续深化数字中国、数字福州工作部署，针对供水服务，以“数字赋能供水、智慧服务民生”为主旨，在全国范围率先谋划数字水务规划，建成国内领先、国际先进的数字供水系统。建设成效获得上级主管部门及行业的高度认可，2021—2023连续3年入选住建部智慧水务典型案例，2024年荣获国际水协项目创新奖智能系统和数字水经济类金奖（中国唯一）。

二、主要做法

（一）“智”决策，供水运营更高效。一是科学规划，优化输水格局。实现全市供水系统的数字化管理与智慧化模拟，精确评估区域水资源需求，系统性规划水厂、管网等供水设施的新建与改造，促进供水系统高效运行，优化资源配置，提升城市规划建设水平，建成互联互通管道210.58公里，基本实现任一水厂停厂不影响稳定供水。二是实时监控，强化安全保障。实现从源头到龙头的供水全流程实时监控。通过实时预警告警，快速发现并解决供水系统运行异常，并智能推荐处置方案，有效提升供水风险防控与应急处置能力，保障供水系统安全，助力韧性城市建设。三是智慧运营，推动高质量发展。在全省范围率先开展智慧孪生水厂建设，通过工艺提升和数字化管理，提升出厂水水质。针对调度方案进行仿真评估，提升供水系统运营的科学性，确保水压稳、水质优，加速高品质饮用水建设步伐，更好地服务于人民群众对喝上一杯好水的美好需求。近三年管网浑浊度平均值稳定保持0.23NTU，远低于国家标准1NTU。

（二）“智”管理，企业用水更便捷。一是智能管理，强化用水稳定性。将系统监控、无人巡检、智能模拟、产销差分析等多种手段相结合，实现供水设施运行状况的实时监管。出现设备故障、性能下降、管网漏损等问题时，通过系统快速给出处置方案，减少处置耗时，福州市供水管网抢修及时率超过98.4%。二是数据共享，提高办事时效性。搭建“全场景智能公众服务平台”，打破数据孤岛，集成关键数据。将用水报装系统与工程建设项目审批管理系统对接，实现政务数据与电子证照共享。依托数字水务的发展建设,集成多元化功能，实现停水通知、办件进度、公示公告等信息主动、精准推送，实现供水服务高频事项线上一站式办结，实现公众平台依用户需求定制个性化服务。首创在供水行业推出新建住宅小区供水设施查验云平台，查验效率提升60%以上。三是专人服务，提升服务专业性。创新“营商专员”制度，主动对接靠前服务，通过福州市工程建设项目审批管理系统等多种渠道广泛获取服务对象需求信息，主动对接用户，全程服务用水报装。一户一策，所有项目都由营商专员提供专业化、多元化、个性化的一对一供水服务，全程跟踪项目进展，助力用户推进项目落成。本年度已累计为105个项目提供服务。

（三）“强”服务，惠企政策更周到。一是获得用水项目红线外工程0费用。自2021年3月起，城镇规划建设用地范围内，从用户建筑区划红线连接至市政给水管网发生的入网工程由供水企业建设，并承担建设费用。每年为200多个项目减负约1000万元。二是计量器具0费用。自2021年3月起，除新建商品房、保障性住房永久性供水工程所配套的计量水表外，其余项目均不再收取计量水表的费用。每年为用户减负金额约50万元。三是市政供水接入工程占掘城市道路行政审批全程代办0费用。自2024年9月起，供水企业全面推行市政供水接入工程占掘城市道路行政审批“全程代办”服务机制，免费代办占掘路审批手续，并负责缴纳路面修复、购买地形图与地勘资料等费用。截至目前为用户减负金额约14万元。

三、取得成效