一、背景情况

为落实落细中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，统筹推进智能化纳税服务和常态化疫情防控，福建省税务局针对网上办税缴费的难点堵点，以“精准定位、无感导税”的理念，在全国首创电子税务局“同屏帮办”系统。“同屏帮办”系统解决了纳税人、缴费人因不熟悉电子税务局功能而发生操作错误、耗时过长的问题，有效提升网上办税的便利性和准确度，给纳税人带来了全新的办税体验。

二、主要做法

（一）同屏帮办保你会  新手办税真无忧

“同屏帮办”系统依托电子税务局，应用人工智能、云计算、屏幕同步监控等前沿技术，实现办税界面和对应操作指引在同一屏幕同步显示。通过屏幕抓取，实时跟踪纳税人操作步骤，精准定位办理环节，以同屏分列的形式提供同步辅导，实现学办同屏、即学即会。将“手把手”近距离的导税服务升级为更加智能、便捷、安全的“非接触式”办税，直观地告知纳税人“点哪里、填什么、报什么”。新手无须操作培训，零门槛即能自主自助尽享“按图索骥”式的办税辅导。

（二）办税需求全覆盖 分级分批促提升

根据纳税人、缴费人的办税需求，将现有电子税务局200多项常用办理事项按使用频率、需求程度分成5个级别，分级分批推进落地。首批上线包含新办纳税人套餐服务、一照一码户登记信息确认、一照一码户信息变更、代开增值税普通发票、财产和行为税税源信息采集等58种日常高频业务“同屏”教学。

（三）征纳双向同减负  办税效率齐翻倍

“同屏帮办”系统突破传统现场辅导、语音咨询等人工参与形式，以“无感”和“无人”服务，将“非接触式”办税拓展至线下，以其一次安装、自动升级的优势，10月起在全省自助办税服务场所部署，11月将向互联网纳税人端推广。以往人工模式下，一名网上办税辅导人员同一时间内只能兼顾2-3位纳税人，现在借助“同屏帮办”系统，办税人员自主学习自助办税，一名辅导人员可以兼顾6位纳税人。

三、取得实效

“同屏帮办”系统上线后，新办纳税人自主网上办理单笔简单业务最快1分钟完成，复杂业务最快提速57%以上，待业务全覆盖并推广至互联网纳税人端后，预计办税厅人流量将下降40%。