一、背景依据

　　根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号)，切实解决老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景中运用智能技术方面遇到的实际困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，制定我省贯彻落实工作分工方案，进一步细化重点任务，明确工作举措、责任单位、完成时限。

　　二、目标任务

　　到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　三、主要内容

　　工作分工方案包含七个方面20项重点任务、五项保障措施。每项重点任务明确工作举措、责任单位、完成时限，每项保障措施都明确责任单位。

　　（一）重点任务

　　1.做好突发事件应急响应状态下的老年人服务保障。完善“健康码”管理，便利老年人通行，保障居家老年人基本服务需要，在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

　　2.便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务，便利老年人乘坐公共交通，提高客运场站人工服务质量。

　　3.便利老年人日常就医。提供多渠道挂号等就诊服务，优化老年人网上办理就医服务，完善老年人日常健康管理服务。

　　4.便利老年人日常消费。保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平。

　　5、便利老年人文体活动。 提高文体场所服务适老化程度，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

　　6.便利老年人办事服务。优化“互联网+政务服务”应用，设置必要的线下办事渠道。

　　7.便利老年人使用智能化产品和服务应用。扩大适老化智能终端产品供给，推进互联网应用适老化改造，为老年人提供更优质的电信服务，加强应用培训，开展老年人智能技术教育。

　　（二）保障措施

　　1.健全工作机制。建立省发改委、卫健委牵头，省政府各有关部门参加的厅际联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。

　　2.完善法规规范。根据国家层面制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法规规章，制订修订我省地方性法规和规章。

　　3.加强督促落实。各地市、各部门明确时间表、路线图，建立工作台账，强化工作落实，及时跟踪分析涉及本地区、本部门的相关政策措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。

　　4.保障信息安全。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。

　　5.开展普及宣传。将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。